suunnitella kriisinhallintaa ja -viestintääEtusivu

Oletko kriisin syövereissä? Katso täältä ohjeita selviytymiseen.

Haluatko valmistautua ajoissa? Täältä löydät asioita,
joita kannattaa miettiä ennen kuin kriisi iskee.

Kun hätä on jo suuri, toimi näin:

1/ arvioi kriisin suuruus: onko käsillä aito kriisi vai ohimenevä hässäkkä, esimerkiksi somekohu  

2/ monitoroi relevantteja kohderyhmiä ja keskusteluja  

3/ perusta kriisiryhmä, määrittele roolit ja pistä ryhmä hommiin  

4/ määrittele avainviestit, valmistele kriisiviestintämateriaalit ja valmistaudu keskusteluun  

5/ vastaa ja reagoi sidosryhmien ja muun yleisön kiinnostukseen  

6/ tarkista sosiaalisen median suunnitelmat ja peru tarvittaessa automaattiset päivitykset  

7/ pidä kriisilogia: kirjaa ylös kaikki tapahtumat ja yhteydenotot kriisinhallinnan jälkiarviointia varten  

8/ kun kriisi laantuu, arvioi kriisin vaikutukset ja kriisinhallinnan onnistuminen  

9/ totea kriisitilanteen päättyminen ja luo toipumissuunnitelma  

10/ tee tarvittavat muutokset kriisisuunnitelmaan, viestintämateriaaleihin ja kriisiryhmän kokoonpanoon  

11/ monitoroi kriisin jälkimaininkeja 

Autamme kriisin hetkellä.
Silloin ei ole aikaa hukattavana. Ota yhteyttä!

Vaikka kriisi on aina yllättävä, siihen voi varautua:

1/ suunnittele kriisinhallintaa ja kriisiviestintää

2/ perusta kriisiryhmä ja ohjeista sitä tehtäviinsä

3/ luo ja testaa kriisiskenaarioita

4/ mediavalmenna puhemiehiä

5/ perusta sidosryhmien, median ja sosiaalisen median monitorointikanavia

6/ valitse ja perusta someajan viestintäkanavat (ja opettele niiden käyttö)

7/ valmistele kriisiviestinnän perusmateriaalit ja -pohjat

8/ harjoittele ja simuloi kriisinhallintaa ja kriisiviestintää

Autamme kaikissa näissä, erityisesti etukäteen.
Ota yhteyttä!

Vinkit viestintään kriisin hetkellä:

1/ Ole rauhallinen. Ota selvää tilanteesta.  

2/ Jos sinulla ei ole riittävästi tietoa ja vastauksia, kerro, milloin voit palata asiaan.

3/ Älä spekuloi, älä vähättele tilannetta.

4/ Pyydä anteeksi, jos olet tehnyt virheen. Osoita empatiaa, vaikka virhe ei olisikaan oma.

5/ Kerro, mitä teette tilanteen korjaamiseksi.

Lue lisää kriisiviestinnästä blogeistamme: